Если на сеансе что-то не так

Короткий список типовых проблем на сеансе — и для специалиста, и для клиента.

Нет доступа к камере или микрофону

• Браузер не спросил или вы отказали раньше — нажмите на значок замка или камеры слева от адреса сайта, выберите «Разрешить» и попробуйте снова.
• Доступ закрыт на уровне системы — на Windows: «Параметры» → «Конфиденциальность и защита» → «Камера» и «Микрофон»; на macOS: «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → те же пункты. Включите доступ для браузера и нажмите «Попробовать снова».
• Камеру или микрофон заняла другая программа или вкладка — закройте их и попробуйте снова.
• Проверьте, что камера и микрофон вообще подключены и включены.

Сеанс открыт в двух вкладках
Если вы открыли тот же сеанс ещё раз в новой вкладке, старая вкладка покажет «Этот сеанс открыт в другой вкладке» и перестанет работать — это нормально, продолжайте в новой. Если видите сообщение «Сеанс уже открыт в другой вкладке браузера» — переключитесь на неё.

Не видно карту или картинка карты не загружается
Обновите страницу по той же ссылке — это решает большинство случаев, и специалисту, и клиенту. Если повторяется на одной и той же карте — напишите нам через «Обратную связь» в Настройках, укажите колоду и карту.

Сеанс не открывается у клиента
Если клиент открыл ссылку во встроенном браузере мессенджера (например, в Telegram или Instagram) — попросите скопировать ссылку и открыть её в Safari или Chrome. Если мест в сеансе ограничено и они заняты — клиент увидит «Сейчас все места заняты».

Клиент видит «Ведущий отошёл — действия временно недоступны»
Специалист на пару минут отключился от экрана. Подождите — сеанс продолжится сам, как только специалист вернётся (увидите «Ведущий вернулся»).

Клиент отключился
Специалист увидит уведомление «Клиент отключился от сеанса». Стол со всеми картами останётся как есть — клиент может вернуться по той же ссылке.


Если ничего из этого не помогло — специалист может написать нам через «Обратную связь» в Настройках, а клиент — написать специалисту, который его пригласил.